Conditions générales de vente (CGV)
Dernière mise à jour : 17 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site www.lenisa.fr entre Lenisa et toute personne physique agissant en qualité de consommateur.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation des présentes CGV.
1. Identité du vendeur
Lenisa
Entreprise individuelle sous le régime de la micro-entreprise
Entrepreneure individuelle : Sarah Perez
SIRET : 97933705200018
Adresse : 11 b rue du 14 juillet 33260 La Teste de Buch
E-mail : contact.lenisa@gmail.com
2. Produits
Lenisa propose notamment des objets personnalisés, mugs, gourdes, tumblers, textiles, accessoires, décorations et créations artisanales en Jesmonite.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit.
Les photographies sont présentées avec le plus grand soin. Selon les écrans, les couleurs peuvent toutefois légèrement différer de la réalité.
Les créations artisanales, notamment en Jesmonite, peuvent présenter de légères variations de teinte, de marbrures, de motifs ou de finition. Ces variations font partie du caractère artisanal et unique de chaque création.
3. Personnalisation
Certains produits peuvent être personnalisés selon les choix proposés sur leur fiche : prénom, texte, couleur, photo, motif ou autre élément.
Le client est responsable des informations qu'il transmet pour réaliser sa personnalisation, notamment de l'orthographe des prénoms et textes.
Lorsque Lenisa transmet un aperçu ou une proposition visuelle au client avant fabrication, la validation de celui-ci vaut accord pour la réalisation selon le visuel validé.
Après validation du visuel et commencement de la fabrication, une modification peut ne plus être possible.
Le client s'engage à disposer des droits nécessaires sur les photographies, logos, textes ou autres contenus qu'il demande à Lenisa de reproduire.
4. Commande
Le client sélectionne les produits souhaités, renseigne les éventuelles informations de personnalisation et valide son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier son contenu, son prix et corriger les éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Lenisa se réserve le droit de contacter le client lorsqu'une information nécessaire à la fabrication est manquante ou lorsqu'une personnalisation nécessite une précision.
5. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Ils sont indiqués en euros.
Lenisa étant une micro-entreprise bénéficiant de la franchise en base de TVA lorsque celle-ci est applicable, la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI » s'applique.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Lenisa se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix ne s'applique toutefois pas aux commandes déjà validées.
6. Paiement
Le paiement s'effectue par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
La commande est mise en fabrication ou préparée après validation du paiement, sauf indication contraire.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés sur le site. Lenisa n'a pas accès aux données bancaires complètes du client.
7. Fabrication et préparation
Les produits indiqués « Prêt à l'envoi » sont généralement préparés et expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés.
Pour les produits personnalisés ou nécessitant une fabrication spécifique, le délai peut varier. Lorsqu'un délai particulier s'applique, celui-ci est indiqué sur la fiche produit.
Lorsqu'une validation de visuel est nécessaire, le délai de fabrication peut commencer à compter de la validation de celui-ci par le client.
8. Livraison
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Pour la France métropolitaine, les frais de livraison sont ceux affichés sur le site et lors de la validation de la commande.
La livraison est actuellement offerte en France métropolitaine à partir de 25 € d'achat, sous réserve des conditions affichées sur le site au moment de la commande.
Une livraison locale gratuite peut être proposée sur le Bassin d'Arcachon selon les modalités disponibles lors de la commande.
Après expédition, le délai de transport est généralement de 2 à 3 jours ouvrés, selon le transporteur et la destination.
Le client doit vérifier attentivement l'adresse indiquée lors de sa commande.
En cas de retard anormal ou de problème de livraison, le client peut contacter Lenisa à contact.lenisa@gmail.com.
9. Droit de rétractation – Produits non personnalisés
Pour les produits pour lesquels le droit de rétractation est applicable, notamment les produits non personnalisés, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client doit informer Lenisa de sa décision de se rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté ou au moyen du formulaire de rétractation disponible ci-dessous.
Contact : contact.lenisa@gmail.com
Après avoir communiqué sa décision, le client doit retourner le produit dans le délai légal applicable.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Lorsque les conditions légales sont réunies, Lenisa procède au remboursement des sommes dues dans les délais prévus par la réglementation.
10. Exception au droit de rétractation – Produits personnalisés
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception concerne notamment les produits réalisés spécialement avec un prénom, texte, photo, motif, couleurs ou autres caractéristiques choisies spécifiquement par le client.
Le client est donc invité à vérifier attentivement les informations transmises et, lorsqu'un visuel lui est présenté, à le contrôler avant validation.
Cette exclusion du droit de rétractation n'affecte pas les droits du consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
11. Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande passée, le client est invité à contacter Lenisa à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de joindre le numéro de commande ainsi que des photographies du produit et, lorsque cela est pertinent, de son emballage.
Lenisa examinera la situation afin d'apporter une solution conformément aux droits du consommateur.
12. Garanties légales
Les produits vendus par Lenisa bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.
Au titre de la garantie légale de conformité, le vendeur répond notamment des défauts de conformité existant au moment de la délivrance et apparaissant dans le délai prévu par la loi.
Pour demander la mise en œuvre d'une garantie légale, le client peut contacter :
Lenisa
E-mail : contact.lenisa@gmail.com
Adresse : [INSÉRER TON ADRESSE DIRECTEMENT DANS WIX]
Les garanties légales s'appliquent indépendamment de l'existence éventuelle d'une garantie commerciale.
13. Propriété intellectuelle
Les éléments appartenant à Lenisa présents sur le site, notamment les textes, photographies, créations graphiques et logo, ne peuvent être reproduits ou utilisés sans autorisation préalable.
Les marques, personnages, illustrations et autres éléments appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
14. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes sont traitées conformément à la réglementation applicable.
Les informations concernant leur traitement et les droits des utilisateurs sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Pour toute demande relative aux données personnelles :
15. Réclamations et médiation de la consommation
En cas de difficulté, le client est invité à contacter préalablement Lenisa afin de rechercher une solution amiable :
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation lorsqu'un litige n'a pas pu être résolu directement avec le professionnel.
Les coordonnées du médiateur de la consommation dont relève Lenisa seront ajoutées après adhésion au dispositif correspondant.
16. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
17. Formulaire type de rétractation
Ce formulaire est à utiliser uniquement lorsque le droit de rétractation est applicable au produit commandé.
À l'attention de Lenisa :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) :
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