Livraison & Retours

Chez Lenisa, chaque commande est préparée avec soin depuis notre atelier situé à La Teste-de-Buch.

Préparation et expédition

Les délais de préparation peuvent varier selon le type de produit commandé.

Produits prêts à l'envoi :
Les articles déjà disponibles sont généralement préparés et expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés.

Produits personnalisés :
Le délai de fabrication dépend du produit et du niveau de personnalisation demandé. Lorsque le délai est différent, celui-ci est précisé directement sur la fiche produit.

Une fois votre commande expédiée, le délai de transport est généralement de 2 à 3 jours ouvrés, selon le transporteur et la destination.

Les délais de transport sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés indépendamment de Lenisa.

Frais de livraison

France métropolitaine :

Livraison : 5 €
Livraison offerte à partir de 25 € d'achat

Bassin d'Arcachon :

Livraison locale gratuite selon les modalités proposées lors de la commande.

Pour les autres destinations disponibles sur le site, les frais de livraison sont indiqués lors de la commande avant le paiement.

Retours et droit de rétractation

Articles non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, notamment certains articles proposés dans la catégorie « Prêt à l'envoi », vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Pour nous informer de votre décision, contactez nous à l'adresse : contact.lenisa@gmail.com

Après nous avoir informés de votre rétractation, le produit devra être retourné dans les délais légaux, dans un état permettant sa remise en vente.

Les frais directs de retour restent à la charge du client.

Articles personnalisés

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, les créations réalisées spécialement selon vos choix de personnalisation (prénom, texte, photo, couleurs, motif ou autre demande spécifique) ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement au titre du droit de rétractation.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations de personnalisation transmises avant validation de votre commande.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Malgré tout le soin apporté à la fabrication et à l'emballage de vos créations, un problème peut exceptionnellement survenir.

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez nous rapidement.

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Fabrication artisanale

Certaines créations Lenisa sont réalisées artisanalement.

De légères variations de teinte, de placement des motifs ou de marbrures peuvent donc apparaître d'une création à l'autre. Ces petites différences font partie du caractère unique de chaque pièce et ne constituent pas nécessairement un défaut.

Une question ?

Pour toute question concernant votre commande, sa livraison ou un retour, vous pouvez nous contacter : contact.lenisa@gmail.com

Nous ferons notre maximum pour vous répondre rapidement.