Livraison et Retour
Notre politique de livraison.
Chez Lenisa, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos coups de cœur le plus rapidement possible. Notre objectif ? Une livraison chez vous en moins d'une semaine ! 🚀
Comment se décompose ce délai ?
Le temps de préparation (1 à 3 jours ouvrés) : C’est le temps nécessaire pour façonner vos créations en Jesmonite ou personnaliser vos objets (sublimation, textiles, etc.). Pour que vous restiez serein, vous recevrez des nouvelles à chaque étape de la fabrication de vos produits.
Le temps de transport (2 à 3 jours ouvrés) : Une fois déposé chez notre transporteur, votre colis met généralement entre 48h et 72h pour arriver à destination.
Nos modes de livraison :
Mondial Relay : La solution économique. Votre colis est déposé dans le point relais de votre choix.
Colissimo (La Poste) : Pour une livraison directement dans votre boîte aux lettres.
Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail afin que vous puissiez suivre le voyage de votre colis en temps réel.
Note : Les délais de livraison s'entendent hors week-ends et jours fériés.
Politique d'Échange et de Remboursement
Politique de retour pour les créations personnalisées
Chez Lenisa, chaque produit personnalisé ou confectionné sur commande est réalisé avec le plus grand soin, spécialement pour vous. En raison de leur nature unique et sur mesure, ces articles ne peuvent être ni échangés, ni remboursés, ni retournés une fois la fabrication lancée, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Une erreur de notre part ?
Si malgré tout notre soin, une erreur s'est glissée dans la personnalisation
(faute d'orthographe sur un prénom de notre fait) ou
si le produit présente un défaut de fabrication à l'ouverture du colis,
contactez-nous sous 48h après réception avec une photo.
Nous nous engageons à trouver une solution rapide
(réimpression, refabrication ou remboursement).
Besoin de modifier votre commande ?
Tant que la fabrication de votre produit n'a pas commencé,
il est encore temps de modifier vos informations ou d'annuler votre commande. Contactez-nous au plus vite par e-mail.